TRZ Hair

Contexto

Projeto estratégico desenvolvido para estruturar o posicionamento digital e comercial da marca, conectando identidade, presença digital e jornada do cliente.

Desafio

A marca possuía presença digital fragmentada e sem consistência: comunicação pouco alinhada ao posicionamento pretendido, jornada de atendimento informal e ausência de mecanismos de relacionamento e recorrência.

Objetivo

Definir um posicionamento claro, organizar a presença digital e criar um caminho de aquisição e relacionamento sustentável, com ações priorizadas por impacto e esforço.

Público

Mulheres de aproximadamente 25 a 45+ anos, com foco em elegância, exclusividade e valorização da imagem pessoal.

• Executiva Elegante — busca previsibilidade, agenda e atendimento premium
• Profissional em expansão de carreira — imagem pessoal como ativo profissional
• Mulher conectada — busca estética, experiência e conteúdo de referência

Diagnóstico

• Identidade visual aplicada de forma inconsistente nos canais
• Bio e destaques do Instagram sem função comercial clara
• Presença local pouco explorada em busca (Google Business Profile)
• Atendimento via WhatsApp sem padronização nem templates
• Ausência de mecanismo estruturado de indicação e recompra
• Sem base de contatos organizada para relacionamento

Estratégia

A estrutura estratégica partiu do posicionamento (exclusividade e cuidado especializado) e desdobrou-se em três frentes: presença encontrável, conversão no atendimento e relacionamento recorrente. As iniciativas foram priorizadas por ICE Score (impacto, confiança e esforço) para gerar resultado rápido sem depender de investimento alto em mídia.

Execução — Quick wins

• Reformulação da bio do Instagram com proposta de valor e chamada de agendamento
• Organização dos destaques por serviço, resultado e dúvidas frequentes
• Aplicação consistente da identidade visual em todos os pontos de contato
• Otimização do Google Business Profile (categorias, fotos, serviços, avaliações)
• Templates de atendimento para WhatsApp Business
• Programa de indicação estruturado
• Melhoria geral da presença digital e da consistência de publicação

Estratégias prioritárias

• Google Business Profile + SEO local — captura de demanda existente na região
• WhatsApp Business — padronização do atendimento e redução de fricção no agendamento
• Programa de indicação — crescimento por base existente, com custo de aquisição baixo
• Instagram Reels orgânico — construção de autoridade e alcance sem mídia paga

Tecnologia / Martech

Foi mapeada a possibilidade de utilização de plataformas como RD Station para organizar a base de contatos, implementar automações de relacionamento (pós-atendimento, recorrência e reativação) e acompanhar a jornada do cliente de forma mensurável. WhatsApp Business e Google Business Profile compõem a camada de contato e descoberta.

Aprendizados

O projeto demonstra a capacidade de traduzir posicionamento de marca em decisões operacionais priorizadas, conectando branding, canais digitais, atendimento e tecnologia de marketing em um único plano executável.

Próximos passos

• Implantar a automação de relacionamento e a base de contatos
• Criar painel de acompanhamento de agendamentos e origem de contato
• Testar mídia paga local após consolidação do orgânico